Novi Pravilnik o registru potrošača koji ne žele da primaju pozive i poruke u okviru promocije i prodaje telefonom danas je stupio na snagu.
Njime je trgovcima uvedena obaveza da pre svakog promotivnog poziva provere da li se broj potrošača nalazi u registru „Ne zovi“.
Registar je namenjen građanima koji ne žele da ih trgovci kontaktiraju telefonom ili porukama u svrhu promocije i prodaje.
Za trgovca koji ne proveri registar pre upućivanja promotivnog poziva predviđena je novčana kazna od 200.000 dinara, dok odgovorno lice u firmi može biti kažnjeno sa 50.000 dinara. Pored toga, Zakon o elektronskim komunikacijama za neposredno oglašavanje bez prethodnog pristanka krajnjeg korisnika predviđa kazne od 500.000 do dva miliona dinara.
Prema objašnjenju Republičke unije potrošača, kazna može biti izrečena za svaki pojedinačni slučaj u kojem trgovac nije ispunio obavezu provere registra.
Kako se građani upisuju u registar „Ne zovi“?
Upis i ispis broja iz registra su besplatni, a zahtev se podnosi preko operatora javno dostupnih elektronskih komunikacionih usluga sa kojim korisnik ima zaključen ugovor.
Zahtev je moguće podneti elektronskim putem, preko internet stranice ili aplikacije operatora, kao i lično na prodajnom mestu, uz prethodnu identifikaciju.
Prilikom elektronskog podnošenja zahteva proveravaju se podaci o korisniku, uključujući ime i prezime, broj telefona koji glasi na njegovo ime i JMBG.
Nakon podnošenja zahteva korisnik dobija potvrdu, dok se promena statusa broja u registru vidi prvog narednog dana.
Za isti broj moguće je podneti zahtev za upis ili ispis jednom tokom kalendarskog meseca. To ne znači da građani moraju svakog meseca ponovo da se prijavljuju. Jednom izvršen upis ostaje važeći sve dok korisnik ne zatraži promenu statusa.
Građani koji promene operatora, a zadrže ili prenesu isti broj, takođe ne moraju ponovo da podnose zahtev za upis ili ispis iz registra.
Šta važi za promotivne događaje?
Pravila su dodatno precizirana kada je reč o direktnoj prodaji i promotivnim događajima.
Trgovac može telefonom kontaktirati potrošača koji nije upisan u registar „Ne zovi“ i pozvati ga na promotivni događaj. Međutim, pre njegovog prisustva mora da pribavi njegovu pisanu saglasnost.
Potrošaču mora biti jasno navedeno da je reč o komercijalnom događaju na kojem će mu biti ponuđeni proizvodi ili usluge. Cilj ovog pravila je da građani ne budu dovedeni u zabludu, na primer, predstavljanjem prodajnog događaja kao besplatne večere ili događaja koji nema komercijalnu svrhu.
Čak i kada broj nije upisan u registar „Ne zovi“, trgovac pre poziva mora da proveri njegov status i da tokom razgovora jasno navede ko zove, iz koje kompanije i koja je komercijalna svrha poziva.
To znači da trgovci ne mogu prikrivati svoj identitet niti razlog zbog kojeg kontaktiraju potrošača.
